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Kontakt

 

Du hast Fragen, wir haben Antworten.

Oft gestellte Fragen zu Sendungen, Stornierungen und Bestellabwicklungen kannst Du in unserem FAQ einsehen. Dort findest Du auch ein Kontaktformular um uns per Email Dein Anliegen zu schildern. Die Emails beantworten wir schnellstmöglich und meist innerhalb von 24 Stunden.

 

HOTLINE:

Erreichbar von Montag bis Freitag 10:00 - 17:00 Uhr unter:

E-mail: info@urban-garden24.de

Festnetz: 030/ 91 90 40 20

Mobil: 0152/ 21 48 74 74

 

Bei über 3.000 Produkten verlieren manchmal auch wir die Übersicht weswegen es vorkommen kann, dass wir Deine Kontaktdaten aufnehmen, der Sache auf den Grund gehen und uns dann so schnell es geht bei Dir zurückmelden.

Mit freundlichen Grüßen,

Dein Urban-Garden24 Team

1 Fragen zur Lieferung
1.1 Wo ist mein Paket?

 

Falls unsererseits eine Verzögerung besteht kontaktieren wir Dich im Voraus.

 

Die Bestellungen werden Werktags innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Falls unsererseits eine Verzögerung besteht kontaktieren wir Dich im Voraus.

Sollte ein bestelltes Paket nach Zahlungseingang länger auf sich warten lassen als in den Produktinformationen angegeben, bitten wir Dich Dein Email Postfach und Deinen Briefkasten zu überprüfen und eventuell Dich mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen.


Manchmal passiert es, dass das Paket auf Dich in Deiner zuständigen Abholstelle wartet, weil die Benachrichtigungskarte vom Zusteller verloren gegangen ist oder vergessen wurde diese in Deinen Briefkasten zu werfen.

 

Sollte dort keine Klärung erfolgen kannst Du uns natürlich über unser Kontaktformular, per Email oder telefonisch kontaktieren.

 

1.2 Ist ein Wunschliefertermin möglich?

Bestellung mit einem Wunschliefertermin ist derzeit leider nicht möglich, da wir keinen Einfluss auf die Arbeitsweise der verschiedenen Lieferanten haben.

1.3 Ist eine Warenabholung möglich?

Aufgrund dessen, dass wir mehrere Lager an mehreren Standorten haben ist eine Abholung vor Ort leider nicht möglich.

1.4 Versenden wir in das Ausland oder auf Inseln?

Derzeit versenden wir nur innerhalb des deutschen Festlandes.

1.5 Wie wird die Ware geliefert?

Um einen schnellen und sicheren Versand Deiner Bestellung zu gewährleisten arbeiten wir im Paketversand mit DHL zusammen. Der Versand von Sperrgut erfolgt auf Palette, der Versand kleinerer Bestellungen per Paket. Nach dem Versenden der Ware erhälst Du von Urban-Garden24.de eine Versandbestätigung per E-Mail, abhängig vom Versender erhälst Du im Normalfall zudem eine E-Mail des Transportunternehmens mit der Du den Verlauf der Sendung nachvollziehen kannst.

 

Sperrige Güter, wie z.B. manche Fluttische werden durch eine Spedition versandt. Die Anlieferung Deiner Bestellung wird vorab von der anliefernden Spedition per Telefon geklärt. Die eigentliche Anlieferung erfolgt i.d.R. von einem 7,5t LKW mit Hebebühne frei Bordsteinkante. Bei der Anlieferung von besonders sperrigen Produkten wie Carports, Gartenhäuser, Terrassenüberdachungen oder großen Spielanlagen sollte die Zufahrt zu Deinem Haus für einen 38-t-LKW befahrbar sein. Tipp: Frage den anliefernden Fahrer, ob er Dir für ein kleines Trinkgeld die Bestellung auf Deinem Grundstück abstellt.

 

Pakete mit einem Gewicht von bis 30 Kg werden durch einen Paketdienst versandt.

 

1.6 Mit meiner Lieferung ist etwas nicht in Ordnung, wie gehe ich jetzt vor?

Sollte Deine Lieferung beschädigt oder unvollständig bei Dir ankommen kannst Du unser Kontaktformular nutzen. Du erhälst werktags innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der wir Dir je nach Situation das weitere Vorgehen erklären. Gemeinsam finden wir dann eine Lösung die beide Parteien zufrieden stellt!

2 Fragen zum Bestellvorgang
2.1 Erstellen wir auch individuelle Angebote?

Ab einem Bestellwert von 500 € können wir für Dich ein unverbindliches individuelles Angebot erstellen. Lass uns Deine genauen Produktwünsche mit benötigter Menge am besten über das Kontaktformular zukommen.

2.2 Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Deine Bestellbestätigung bekommst Du nach Eingang Deiner Bestellung auf die hinterlegte Email Adresse ganz automatisch zugeschickt. Solltest Du diese dort nicht finden, dann überprüfe Deinen Spamordner. Sollte diese dort auch nicht zu finden sein, kann es folgende Gründe haben:

  • Du hast einen Schreibfehler bei der Eingabe Deiner Email Adresse gemacht
  • Die Bestellung ist auf Grund eines Fehlers nicht in unserem System registriert worden

Solltest Du das Problem nicht selbst lösen können, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir schicken Dir ein neues Exemplar zu.

2.3 Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung bekommst Du nach Eingang Deiner Bestellung auf die hinterlegte Email Adresse ganz automatisch zugeschickt. Solltest Du diese dort nicht finden, dann überprüfe Deinen Spamordner. Sollte diese dort auch nicht zu finden sein, kann es folgende Gründe haben: Du hast einen Schreibfehler bei der Eingabe Deiner Email Adresse gemacht. Die Bestellung ist auf Grund eines Fehlers nicht in unserem System registriert worden. Solltest Du das Problem nicht selbst lösen können, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir schicken Dir ein neues Exemplar zu.

2.4 Was mache ich, wenn ich an meiner Bestellung etwas ändern möchte?

Wenn Deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, lassen sich Änderungen noch durchführen. Dazu kannst Du auf die Email mit der Bestellbestätigung antworten und uns gewünschte Änderungen mitteilen. Wir werden Dich Werktags innerhalb von 24 Stunden informieren, ob wir die gewünschten Änderungen durchführen konnten. Hat Deine Bestellung unser Lager bereits verlassen, so kannst Du unerwünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen an unser Lager (Absender) zurückschicken. Diese sollten unversehrt und unbenutzt sein um einen eventuellen Wertersatzaufschlag unsererseits zu vermeiden. Fehlende Artikel müssten in dem Fall ganz regulär mit einer neuen Bestellung nachbestellt werden.

2.5 Hinweis zu Mischbestellungen

Hinweis zu Mischbestellungen: Bestellungen mit Produkten für Speditionsversand und Paketversand sind aus technischen Gründen nicht möglich und werden von uns storniert. Bitte teile diese in 2 seperate Bestellungen auf.

3 Fragen zur Zahlung
3.1 Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden für Dich an:

  • Vorkasse (Überweisung)
  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • Bitcoin Zahlung
3.2 Bieten wir eine Ratenzahlung an?

Nein, diese Möglichkeit besteht für uns leider nicht.

3.3 Meine PayPal Zahlung hat nicht funktioniert. Was soll ich tun?

Bei Zahlungen über PayPal kommt es mal vor, dass der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen werden kann. Wenn Deine Zahlung bei uns nicht eingetroffen ist wirst Du keine Versandbestätigung erhalten. Kontaktiere uns hierzu im Kontaktformular.

3.4 Bieten wir den Bezahlvorgang auf Rechnung an?

Nein. Diese Zahlungsoption ist bei uns derzeit nicht möglich.

3.5 Wie erfahre ich die Versandkosten für meine Bestellung?

Die genauen Versandkosten Deiner Bestellung kannst Du im Warenkorb im Kasten "Versandkosten Berechnung" erfahren.
Detailierte Informationen zu unseren Versandkosten kannst du hier erfahren.

4 Wie kann ich bei Urban-Garden24.de bestellen?
4.1 Schritt 1) Warenkorb befüllen

Wähle die Produkte aus, die Du bestellen möchtest, indem Du den "In den Warenkorb legen" Button anklickst. Dadurch wird Deine Auswahl in den Warenkorb gelegt. Du kannst diese Auswahl bis zum absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, in dem Du die Anzahl der Produkte änderst, durch Anklicken des Kästchens "X" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse gehen" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

4.2 Schritt 2) Zur Kasse gehen

Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei Urban-Garden24.de besitzt, melde Dich bitte mit Deiner EMail Adresse und Deinem Passwort an. Wenn Du kein Kundenkonto besitzt, hast Du nun die Möglichkeit Dich als Neukunde zu registrieren oder ohne Registrierung zu bestellen. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

4.3 Schritt 3) Rechnungs- und Lieferadresse

Als nichtregistrierter Kunde solltest Du nun die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse eingeben. Als registrierter Kunde solltest Du die Rechnungs- und Lieferadresse überprüfen. Wichtig: Bitte gebe eine aktuelle Telefonummer an unter der Du ständig zu erreichen bist (Mobiltelefon oder Telefon). Wenn Du sperrige Güter wie z.B. Gewächshäuser bestellt hast, wird unsere Spedition vor der Anlieferung versuchen über diese Telefonnummer mit Dir einen Liefertermin zu vereinbaren.

4.4 Schritt 4) Zahlungsart

Hier kannst Du die von Dir gewünschte Zahlart auswählen. Derzeit bieten wir die Zahlarten Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung oder Bitcoin an.

4.5 Schritt 5) Die Bestellung abschließen / AGB und Datenschutz

Du erhälst eine Übersicht Deiner Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Deine Kontaktdaten. Überprüfe, ob alle Angaben stimmen und lies bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Du kannst mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Du den AGB und der Widerrufsbelehrung zustimmst (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersendest Du Deine Bestellung an uns. Hiermit gibst Du ein rechtsverbindliches Angebot ab.

 

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